Odstúpenie od zmluvy a reklamácie
Posledná aktualizácia: október 2026
Právo na odstúpenie do 14 dní
Ako spotrebiteľ máte v súlade so zákonom č. 102/2014 Z. z. právo odstúpiť od kúpnej zmluvy uzatvorenej na diaľku do 14 dní od prevzatia tovaru, a to aj bez uvedenia dôvodu. Oznámenie o odstúpení nám stačí poslať e-mailom na [email protected] spolu s číslom objednávky.
Výnimka pri otvorenej káve
Keďže káva je potravina, ktorá podlieha rýchlej spotrebe a jej kvalita sa po otvorení obalu nedá overiť, právo na odstúpenie sa nevzťahuje na vrecká kávy s porušeným obalom. Vrátiť je možné iba neotvorené balenia v pôvodnom stave. Pri príslušenstve (drippery, mlynčeky) môžete odstúpiť bez tohto obmedzenia, pokiaľ nie je nadmerne opotrebované.
Postup vrátenia
- Napíšte nám na [email protected] do 14 dní od prevzatia tovaru.
- Tovar nám zašlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia, na vlastné náklady.
- Po prijatí a skontrolovaní tovaru vám vrátime sumu vrátane najlevnejšieho spôsobu dopravy, do 14 dní, na rovnaký účet alebo spôsob, akým bolo zaplatené.
Reklamácie
Na príslušenstvo sa vzťahuje zákonná záručná doba 24 mesiacov. Ak zistíte vadu, napíšte nám popis problému a fotografiu na [email protected] — reklamáciu vybavíme do 30 dní.